POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En GoldSkin, queremos que estés totalmente satisfecha con tu compra. Por ello, ofrecemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu artículo para solicitar su devolución.
1. Requisitos para la devolución
Para que se admita la devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas intactas y en su embalaje original de fábrica. También necesitarás presentar el comprobante de compra o número de pedido.
Por motivos de higiene y salud pública, al tratarse de un producto de cuidado personal y depilación íntima, no se aceptará la devolución de ningún dispositivo que haya sido desprecintado o utilizado, salvo que presente una tara o defecto de fabricación.
2. Cómo iniciar el proceso
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en soporte@goldskinbeauty.es.
Una vez aprobada tu solicitud, te indicaremos por correo electrónico los pasos exactos y la dirección de nuestro centro logístico de recepción para realizar el envío. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la autorización por correo.
Nota importante: El coste de los gastos de envío de la devolución corre a cargo del cliente, salvo que el producto presente una tara o defecto de fábrica de origen.
3. Daños, defectos o productos incorrectos
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Ponte en contacto con nosotros de inmediato a través de soporte@goldskinbeauty.es si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un producto equivocado. Adjunta fotografías o un vídeo del problema para que podamos evaluar el caso y tramitar una sustitución gratuita a la mayor brevedad.
4. Periodo de reflexión de la Unión Europea (Derecho de Desistimiento)
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a rescindir el contrato y devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación, siempre que el producto se mantenga precintado y sin usar debido a las excepciones de higiene vigentes para productos de cuidado personal.
5. Cambios
La forma más rápida de asegurar el cambio de un artículo es gestionar la devolución del producto actual y, una vez que sea aceptada, realizar una nueva compra independiente en nuestra tienda.
6. Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado el paquete devuelto en nuestras instalaciones para informarte si el reembolso ha sido aprobado. Si la inspección es favorable, se te reembolsará el importe de forma automática en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que las entidades bancarias pueden demorar unos días adicionales en procesar y reflejar el saldo en tu cuenta.